Utgångspunkten för att definiera mål är god insikt i intresssenterans krav och förväntningar. Därefter kan vi uttryck mål och definiera lämpliga indikatorer, mätare, för att kunna se verksamhetens följsamhet.

Kunderna uttrycker behov som leverantörerna (verksamheten) omhändertar och skapar förväntade resultat. Krav omhändertas och uttrycks i form av målformuleringar som sedan följs upp via väl definierade mätindikatorer. Målen och mätutfall visas sedan i processerna.

^{För muspekaren över bilden för att se krav, mål och indikator}